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Contratar el servicio de un call center externo tiene muchas ventajas y es algo cada vez más habitual tanto en grandes, medianas y pequeñas empresas. Entre otras ventajas, contratar el servicio de un call center permite optimizar recursos, ahorrar tiempo y costes en la empresa. Pero ¿mantiene su call center una comunicación continua con usted para que el servicio sea el óptimo?
En un Call Center o en cualquier empresa, las personas que atienden a los clientes por teléfono deben cuidar con detalle su actitud, su voz, la entonación y todas las palabras que se utilizan en las conversaciones, ya que es imprescindible crear siempre una sensación positiva hacia la persona que está al otro lado del teléfono.
Hace varios días nos reunimos con un administrador de fincas que había decidido ampliar el horario de atención telefónica de su empresa para dar un mejor servicio a los propietarios y vecinos de las comunidades de las que era administrador.
Nos contó por qué había llegado a la conclusión de que debía ofrecer atención telefónica 24 horas para sus clientes.
¿Sabe cuántas llamadas se reciben al día en su empresa y cuántas son contestadas?
Más del 85% de las personas que llaman no vuelven a hacerlo si no se les atiende, si oyen una señal de ocupado o les salta el contestador.
Antes de hablar de las ventajas de contratar un servicio de Call Center, vamos a hacer una introducción para saber qué es exactamente.
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Call center 24 horas y Contact center de atención telefónica